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Procesamiento Especializado
Call Center
El centro de contacto a clientes de CMP ofrece oportuna atención con llamadas realizadas (outbound) y llamadas recibidas (inbound) de clientes (externos e internos), socios comerciales y compañías asociadas, entre otros. Esto es posible gracias a la especializada capacitación con la que cuentan los agentes, asesores, supervisores y ejecutivos.
Instalaciones amplias y cómodas, provistas con equipos de vanguardia en IT, como P.C., teléfonos, auriculares con micrófonos interconectados entre varias estaciones de trabajo, pertenecientes a supervisores, garantizan una atención de excelencia.
La tecnología utilizada es:
- Infraestructura telefónica (conmutador, teléfonos, voz sobre IP, diademas).
- Infraestructura de datos (PC, bases de datos, CRM).
- Distribuidor automático de llamadas entrantes (ACD).
- Sistema de respuesta interactiva de voz (IVR).
- Grabador de llamadas.
- Marcador o discador asistido progresivo o automático.